Nos filmes de blockbuster Marvel Comics, o bilionário Tony Stark não perde seu tempo executando verificações diagnósticas básicas, resolvindo erros de rede, ou recolocando suas próprias senhas. Ele pede ao seu assistente de inteligência artificial, J.A.R.V.I.S., que maneje as tarefas digitais de rotina para que ele possa focar sua energia na construção do fato Iron Man. No estaleiro naval Norfolk (NNSY), nossos construtores, engenheiros e funcionários de suporte têm uma tarefa igualmente monumental: reparar e modernizar os EUA. Navios de guerra da Marinha. Agora, graças ao lançamento da Desk de Serviço da Marinha Enterprise (NESD), a força de trabalho do NNSY está obtendo seu próprio assistente com AI para lidar com os fundamentos de TI. "Para os funcionários dos estaleiros, a Desk de serviço da Marinha Enterprise é simplesmente a sua nova 'stop-one-stop' para suporte de TI", Desk de serviço / Gerenciamento de Contas (Código 109.44 ) A gerente de projetos Janine Hernandez explicou. Ela observou que o maior ponto de dor do sistema antigo foi a fragmentação e horas limitadas que não correspondiam ao NNSY 24 - ciclo industrial de horas. "Se você prefere ligar 1 - 833 -NESD-NOW ou use o portal da web, você tem um único ponto de entrada para cada pedido de TI."
O maior turno para funcionários é a introdução da Amelia, o agente virtual IA da Marinha. Amelia fornece 24 / 7 / 365 Auto- serviço (Tire- 0 ) e Agente Inicial (Tier- 1 ) suporte. Quando um empregado chama a linha NESD, ele não ouvirá "imprimir" 0 para um operador." Em vez disso, eles irão interagir diretamente com Amelia. Se a IA puder fornecer uma correção – como uma senha automática de reset – o problema é resolvido instantaneamente sem intervenção humana. Se não for assim, Amelia gera um ticket e o encaminha para a equipe local de TI do NNSY. Como a Amelia depende do reconhecimento de voz e texto, o Hernandez aconselha os usuários a serem o mais específicos possível. "Em vez de dizer 'Meu computador está quebrado', diga 'Estou recebendo um erro de certificado inválido no Microsoft Edge'", ela sugeriu, acrescentando que os funcionários devem sempre ter a sua etiqueta de ativos, o número de edifício, e 10 - algarismo número de ID DOD localizado na parte de trás do seu CAC pronto antes de ligar.
Enquanto se ajustar a um agente de IA pode ser uma mudança cultural, o benefício estratégico para o estaleiro é enorme. O Gerente de Filiais de Suporte ao Cliente Tajuana "Renee" Martin enfatizou que descarregar tickets de rotina é essencial para a prontidão da frota.
"Sabemos que a mudança pode ser frustrante, e sabemos que você valorizou a familiaridade da secretária de ajuda local", disse Martin. "Mas para acompanhar as demandas de modernizar nossa frota, precisamos de um sistema de suporte de TI tão robusto quanto os navios que construímos e reparamos. NESD é sua equipe de resposta rápida para os fundamentos, o que habilita nossos especialistas de TI local NNSY a serem seus elites, solucionadores de problemas na margem do mar."
Martin elogiou a orquestração logística e cultural maciça Hernández e sua equipe tiveram sucesso. "Janine não está apenas instalando um novo sistema de TI; ela está fundamentalmente religando como o estaleiro naval Norfolk funciona sem nunca acertar o botão de pausa no reparo do navio", disse Martin.
A transição oficial ocorre em maio 28, 2026. Nessa data, o legado C 109 O Portal de serviços de TI parará de aceitar novos tickets de problemas, e todos os novos pedidos devem passar pelo NESD. Os funcionários terão um 90 -período de "apenas leitura" para ver tickets antigos, mas NNSY IT garantirá que quaisquer tickets não resolvidos são transferidos e manipulados conforme necessário.
Apesar da nova interface de IA, o Hernandez quer que a força de trabalho saiba que o suporte local não está desaparecendo.
"Se há uma coisa que queremos que a força de trabalho do NNSY tire desta transição, é esta: O Departamento de TI do Estaleiro Naval do Norfolk não vai a lugar nenhum", ressaltou Hernandez. "NESD está simplesmente mudando a nossa 'porta da frente' – a forma como você faz aquele contato inicial para relatar um problema. Mas uma vez que o ticket é gerado e encaminhado para além da entrada inicial de IA, o seu código local 109 a equipe ainda é o grupo que roda as nossas mangas para consertar o seu hardware."
Assim como Tony Stark confiou em sua IA para manter a armadura voando, o NNSY está aproveitando Amelia e o NESD para manter um alto tempo operacional. Ao deixar a Desk de Serviço da Marinha Enterprise lidar com a porta digital da frente, o estaleiro Americanas pode ficar melhor focado na sua missão final: trazer os navios de volta à frota a tempo.