A Comissão Europeia abriu uma investigação para apurar se a Booking.com combate adequadamente anúncios fraudulentos, golpes de phishing e ofertas irregulares de hospedagem. O objetivo é verificar se a plataforma cumpre as regras europeias para serviços digitais.
Continua após a publicidade
A apuração começou após uma análise preliminar e a avaliação de relatórios de risco apresentados pela empresa neste ano e nos três anos anteriores.
Golpes de phishing que exploram dados de reservas e informações de hóspedes estão entre os pontos investigados. – Imagem: wee dezign/Shutterstock
Anúncios falsos e golpes na mira
Os reguladores vão investigar anúncios de propriedades inexistentes, fraudes por personificação e ofertas de hospedagem que não cumprem as regras aplicáveis. Também examinarão golpes de phishing que exploram dados de reservas e informações de hóspedes compartilhadas com estabelecimentos parceiros.
Outro ponto da investigação envolve anúncios promovidos mediante pagamento que não são claramente identificados como publicidade.
O que diz a legislação europeia
A investigação se baseia na Lei de Serviços Digitais (DSA, na sigla em inglês), que estabelece obrigações para grandes plataformas on-line no combate a conteúdos ilegais e prejudiciais. Em caso de violação, as multas podem chegar a 6% do faturamento anual global da empresa.
A abertura do procedimento não significa que a Booking.com já tenha sido considerada culpada. A Comissão ainda precisa avaliar se a plataforma identificou os riscos e adotou medidas suficientes para reduzi-los.
Henna Virkkunen, responsável pela área de tecnologia da Comissão Europeia, destacou a importância da proteção dos consumidores. “Os europeus devem poder reservar suas férias sem medo de cair em golpes”, afirmou.
Ela também ressaltou que a legislação estabelece responsabilidades claras para as plataformas e que é necessário garantir que a Booking.com leve essas obrigações a sério.
A ação da União Europeia marca mais um passo no enquadramento de gigantes da tecnologia que atuam no setor de turismo. Imagem: Tiwaporn Khemwatcharalerd/Shutterstock
Empresa afirma colaborar com as autoridades
Um porta-voz da Booking.com afirmou que a empresa está colaborando com a Comissão Europeia e declarou: “A segurança, a confiança e a proteção das informações pessoais são prioridades na Booking.com”.
A companhia também reiterou seu compromisso de trabalhar com governos, reguladores, forças policiais e parceiros do setor para combater crimes cibernéticos e fraudes on-line, além de proteger viajantes e estabelecimentos parceiros.
Os reguladores deverão determinar se as medidas adotadas pela plataforma atendem às exigências europeias.
Valdir Antonelli
Valdir Antonelli é jornalista com especialização em marketing digital e consumo.
Ver todos os artigos →
Tags: booking.com fraudes cibernéticas golpes digitais phishing união europeia
